Come rilevare i bisogni e il livello di soddisfazione degli utenti al fine di migliorare la qualità dei servizi

Due attività-chiave per capire gli/i utenti/clienti e per migliorare la qualità di un servizio e/o di un prodotto (adeguandolo all'utenza/alla clientela) sono quelle dell'ascolto e della rilevazione della soddisfazione degli utenti/dei clienti stessi. Uno degli strumenti più utilizzati  per la misurazione del grado di qualità percepita da parte dei destinatari di un servizio/prodotto, viene comunemente denominata "indagine di customer satisfaction".

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TAG: certificazione, valutazione, competenze